11 concrete stappen voor een succesvol cliëntervaringsonderzoek

De 11 stappen voor een optimaal Cliëntervaringsonderzoek

Hoe krijg je een succesvol Cliëntervaringsonderzoek? Volg de onderstaande stappen voor een optimaal uitgevoerd onderzoek.

Stap 1: Projectleider vormt een projectteam. Omvang van de gemeente speelt hierbij een rol.

Stap 2: Een introductie/instructiepresentatie voor alle projectleden.

Stap 3: Projectteam onderzoekt de volgende vier vragen:

• Welke partij heeft vraag en daarmee behoefte aan inzicht?
• Wat wil een gemeente onderzoeken en wat is het doel?
• Wat moet er op orde zijn om alles in te richten?
• Heeft de gemeente capaciteit om alles te realiseren?

Stap 4: Plan van Aanpak maken op de volgende punten:

• Doelgroep
• Contracten
• Financiën
• Communicatie
• Gegevens cliënten
• Samenwerkingsverbanden
• Beoogde resultaat
• Methode van uitvraag
• Samenstelling team/rolverdeling
• Beschikbare tijd van alle teamleden

Stap 5: Samenwerkingsverband opzetten voor uitvraag.

Stap 6: Vragenlijst ontwerpen.

Stap 7: Eerste uitvraag realiseren als test.

Stap 8: Resultaten evalueren.

Stap 9: Methode van uitvraag en/of vragenlijst aanpassen. Ervaringen delen met andere gemeenten.

Stap 10: Herhaling van stappen tot het gewenste resultaat wordt behaald.

Stap 11: Rapport vormen en delen met belanghebbende.

Meer weten over hoe je een cliëntervaringsonderzoek optimaal uitvoert? Je leest er alles over op onze cliëntervaringsonderzoekspagina.