Voor gemeenten en organisaties die cliëntervaringen op een nieuwe manier willen ophalen.
Voor zorgaanbieders en professionals die cliëntervaringen op een nieuwe manier willen ophalen.
Voor huisartsen en fysiotherapeuten die patiëntervaringen op een nieuwe manier willen ophalen.
Een gezamenlijk ontwikkeltraject wat is uitgegroeid tot een platform met een lerend netwerk met als doel: continu betekenisvolle cliëntervaringen verzamelen.
Een initiatief van
Alles voor een goed onderzoek
Bij Ervaringwijzer geloven we dat je betekenisvolle informatie kunt ophalen door
samen te werken met elkaar en techniek te combineren met kennis en ervaring.
De community
Maak deel uit van de community om het cliëntervaringsonderzoek te vernieuwen. Vraag experts wat wel en wat juist niet werkt. Alle kennis voor een goed onderzoek is aanwezig en delen wij graag met elkaar.
Privacy
Ervaringwijzer is volledig conform de AVG. Wij hebben alle passende technische en organisatorische maatregelen genomen om alle data te beveiligen en privacy te waarborgen.
Modern
Ervaringwijzer is toegankelijk, laagdrempelig en gemakkelijk opgezet. Alles van Ervaringwijzer is gericht om het onderzoek voor alle betrokken partijen te vereenvoudigen.
Continu
Met Ervaringwijzer is het mogelijk om continu onderzoek te doen. Gebruikers hebben real-time inzicht in de resultaten wat mogelijkheden biedt om te itereren en steeds betere resultaten te behalen.
Het is bijzonder dat door de flexibiliteit van de webapplicatie de monitoring zoveel mogelijk kan worden aangesloten op de belevingswereld van de cliënt.
Door Sanneke Verweij
Movisie
De app biedt informatie waar je als zorgaanbieder en gemeente écht iets aan hebt!
Door Joop van der Zee
Gemeente Utrecht
“We hebben voor Ervaringwijzer gekozen zodat we met z’n allen, naast het hebben van een soortgelijke vragenlijst, ook kunnen werken in een soortgelijke omgeving.”
Door Dragan Saric
Gemeente Soest
Betekenisvolle informatie voor gemeente, zorgaanbieders én cliënten.
Door
Vereniging Nederlandse Gemeente
Wij hebben beargumenteerd dat het instrument ook breder ingezet kan worden voor klantervaringsonderzoeken van andere afdelingen.
Door Katja van Staveren
Gemeente Bunnik
Ervaringwijzer geeft ons de mogelijkheid om vragen op te nemen die betekenisvoller en beter passend zijn.
Door Robin Tromp
Gemeente Utrecht
De tool is makkelijk in gebruik en is zonder onderzoeksbureau te gebruiken.
Door Alma van Baal
Gemeente Wijk bij Duurstede
Bij deze tool hebben ze de KISS – principes goed toegepast waardoor het zeer geschikt is voor de wat minder (digi)taalvaardige mensen.
Door Karin de Bruin
Gemeente Utrecht
Het is bijzonder dat door de flexibiliteit van de webapplicatie de monitoring zoveel mogelijk kan worden aangesloten op de belevingswereld van de cliënt.
Door Sanneke Verweij
Movisie
De app biedt informatie waar je als zorgaanbieder en gemeente écht iets aan hebt!
Door Joop van der Zee
Gemeente Utrecht
“We hebben voor Ervaringwijzer gekozen zodat we met z’n allen, naast het hebben van een soortgelijke vragenlijst, ook kunnen werken in een soortgelijke omgeving.”
Door Dragan Saric
Gemeente Soest
Betekenisvolle informatie voor gemeente, zorgaanbieders én cliënten.
Door
Vereniging Nederlandse Gemeente
Wij hebben beargumenteerd dat het instrument ook breder ingezet kan worden voor klantervaringsonderzoeken van andere afdelingen.
Door Katja van Staveren
Gemeente Bunnik
Ervaringwijzer geeft ons de mogelijkheid om vragen op te nemen die betekenisvoller en beter passend zijn.
Door Robin Tromp
Gemeente Utrecht
De tool is makkelijk in gebruik en is zonder onderzoeksbureau te gebruiken.
Door Alma van Baal
Gemeente Wijk bij Duurstede
Bij deze tool hebben ze de KISS – principes goed toegepast waardoor het zeer geschikt is voor de wat minder (digi)taalvaardige mensen.
Door Karin de Bruin
Gemeente Utrecht
De toekomst
Mei 2017
Januari 2018
September 2018
December 2018
Januari 2019
Januari 2020
Februari 2020
Maart 2020
Juli 2020
Augustus 2020
September 2020
Maart 2021
Juni 2021
Juli 2021
Augustus 2021
2022
Ontwikkeling Ervaringwijzer
Met het programma Initiate van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten in samenwerking met gemeente Utrecht en Weave wordt Ervaringwijzer ontwikkeld.
Eerste pilot
Gemeente Utrecht start de eerste pilot met zorgaanbieders om het cliëntervaringsonderzoek op een nieuwe manier uit te voeren binnen de WMO en Jeugd.
Gemeentes sluiten aan
Na een positief geluid uit Utrecht besluiten gemeente Ede, gemeente de Ronde Venen en gemeente Amsterdam om ook deel te nemen aan de eerste pilotfase.
Ervaringwijzer groeit
Op initiatief van gemeente Amsterdam is de multiple choice vraag toegevoegd aan Ervaringwijzer, Een waardevolle toevoeging voor het instrument.
Pilot V2
De tweede pilot is gestart met negen nieuwe gemeenten. Het doel van de pilot: valideren of het instrument waardevol is voor gemeenten van verschillende groottes en capaciteit.
Doorontwikkeling Ervaringwijzer
Na twee succesvolle pilots blijkt dat Ervaringwijzer breed inzetbaar is. In oktober 2019 zal de doorontwikkeling starten van Ervaringwijzer om een V2 van het platform te lanceren.
Fieldlab
Ervaringwijzer organiseert een Fieldlab samen met gemeente Utrecht voor alle betrokkenen van het cliëntervaringsonderzoek. Een evenement waar men ervaringen deelt en leert van elkaar.
Ervaringwijzer V2 lancering
De V2 van het platform wordt in gebruik genomen door 20 gemeenten. Met o.a. functionaliteiten als een gedeelde bibliotheek, dynamische vragenlijsten en nieuwe uitvraag mogelijkheden.
Uitvraag uitbreiden
Nieuwe uitvraag methoden worden toegevoegd: QR-code, brief met HTML, deelbare link voor website en mail en WhatsApp.
De nieuwe app
De nieuwe applicatie wordt gelanceerd in de App Store en Google Play. De app voor telefoon geeft de mogelijkheid om persoonlijk vragenlijsten te versturen naar respondenten. Met tablet kan live een vragenlijst ingevuld en herstart worden.
Promotie video
Een promotie video die in twee minuten uitlegt wat Ervaringwijzer is en wat je ermee kunt. De video mag met iedereen worden gedeeld.
Personaliseren
Voor de uitvraag kunnen kleuren, logo en lettertypes met deze functie worden aangepast. Zo komt de huisstijl van de organisatie overeen met Ervaringwijzer. Een vertrouwd gevoel voor cliënten.
Voorleesfunctie
Ervaringwijzer wordt toegankelijk voor blinde en slechtziende door een voorlees functie. Met een knop en/of sneltoetsen kunnen de vragen, antwoorden en knoppen worden voorgelezen.
Event Driven
Een functionaliteit die het mogelijk maakt om vragenlijsten klaar te zetten en automatisch te versturen op een ingestelde datum en tijd.
Gekoppelde vragenlijsten
Een functionaliteit waarmee alle vragenlijsten van je organisatie gekoppeld kunnen worden. Zo kan Ervaringwijzer nog breder worden ingezet. Één vragenlijst voor alle vragenlijsten
Blijven verbeteren
Alle ideeën en feedback van gebruikers worden gebruikt om Ervaringwijzer continue te verbeteren. Is jouw idee de volgende ontwikkeling van het platform?