Succesvol onderzoek naar klanttevredenheid met Ervaringwijzer

Waarom onderzoek naar klanttevredenheid?

Het direct kunnen zien van klantervaringen is niet alleen leuk maar ook zeer waardevol. Met dit inzicht leg je de behoeften en wensen van klanten bloot. Een klanttevredenheidsonderzoek kan dan ook helpen bij:

• Het identificeren van kansen voor verbetering.
• Het aantrekken van nieuwe klanten.
• Het uitbreiden van het onderscheidend vermogen.

Met een klanttevredenheidsonderzoek stel je de verwachtingen, tevredenheid en loyaliteit van klanten vast. Deze informatie is noodzakelijk om te ontdekken hoe jouw klanten tegenover jouw organisatie staan.

Het doel van een klanttevredenheidsonderzoek is dus om uiteindelijk de relatie met de klant te waarborgen en continu te verbeteren.

Wat doe je met de resultaten van een klanttevredenheidsonderzoek?

Je hebt resultaten van klanten opgehaald met Ervaringwijzer, maar wat doe je dan met de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek?

Het bevragen van klanten is belangrijk, maar iets doen met de resultaten is nóg belangrijker. Een verbetertraject starten kan een opgave zijn. Uit ervaring kunnen we drie cruciale tips delen zodat je een begin kunt maken:

• Begin klein met één verbetering per keer.
• Maak de oplossing zo concreet mogelijk.
• Deel de verbetering met de klanten.

Met deze tips betrek je de klant nog meer, vergroot je het succes van de oplossing en blijft alles beheersbaar.

"In 2021 zijn we met Ervaringwijzer gaan werken. Ik ben heel tevreden. Ervaringwijzer is een gebruiksvriendelijke tool en er wordt proactief en snel met ons meegedacht." - Jolanda Spoelstra, projectleider Delft Support

De vervolgstappen

Je hebt het klanttevredenheidsonderzoek afgerond, maar wat doe je vervolgens met de resultaten? We zetten een aantal vervolgstappen graag voor je op een rij.

1. Bekijk je resultaten in het dashboard

Tijdens het onderzoek kun je de resultaten inzien via het dashboard. Op een visuele en overzichtelijke manier zie je in één oogopslag wat cliënten van jouw organisatie vinden.

2. Analyseer je data en ontdek trends

Filter in het dashboard en spot trends. Je kunt filteren op verschillende demografische gegevens, zorgvormen en nog vele andere belangrijke gegevens.

3. Formuleer actiepunten en voer ze uit

Bespreek de belangrijkste punten waar je als organisatie aan moet werken en bedenk hoe je deze kritiekpunten gaat aanpakken en maak dit zo concreet mogelijk.

4. Één of twee punten tegelijk

Probeer niet alles tegelijk, kies één of twee punten waar je direct mee aan de slag kunt gaan en zodra je deze punten hebt aangepakt, ga je verder. Zo behoud je het overzicht en blijft het werk behapbaar.

5. Blijf continu meten

Het is beter om continu ervaringen van cliënten te meten. Met Ervaringwijzer kun je gemakkelijk continue metingen uitvoeren en real-time ervaringen van bewoners ophalen.