Ervaringwijzer of een traditioneel onderzoeksbureau? De verschillen en overeenkomsten tegen elkaar

Bij een jaarlijks terugkerende meting zoals het cliëntervaringsonderzoek of het medewerkerstevredenheidsonderzoek komt de keuze vroeg of laat naar boven: een onderzoeksbureau het hele traject laten doen, of het zelf oppakken met een platform. Beide leveren aan het einde een rapport op, maar het verschil zit vooral in wat daarvoor gebeurt, en in wie tijdens het onderzoek eigenlijk aan het stuur zit.

Hoe een traditioneel onderzoeksbureau werkt

Bij een traditioneel onderzoeksbureau staat ontzorging voorop: je laat het onderzoek door een derde partij uitvoeren en krijgt een nette rapportage opgeleverd bij afronding. Bij een volledig uitbesteed tevredenheidsonderzoek doorloop je meestal drie fases: de vragenlijst en de onderzoeksstrategie opstellen, de data verzamelen, en analyseren en rapporteren. Voor een standaardonderzoek loopt dat samen op tot een doorlooptijd van ongeveer negen weken (Onderzoekdoen.nl). Gedurende die weken heb je als opdrachtgever vooral contactmomenten bij de start en bij de oplevering, en zit het bureau ertussenin aan het stuur van de uitvoering.

Dat gebrek aan transparantie kan soms schuren, maar het hoeft geen nadeel te zijn. Voor complexe beleidsevaluaties of kwalitatief verdiepend onderzoek, waarbij je juist de onafhankelijke blik en methodologische diepgang van een bureau nodig hebt, is dat precies waarvoor je betaalt. Dit soort trajecten kosten doorgaans tussen de 15.000 en 75.000 euro en lopen eerder in maanden dan in weken (KWIZ), wat in verhouding staat tot de diepgang dat zo'n onderzoek biedt.

Aan de andere kant van het spectrum staan platformen als Google Forms, Typeform of SurveyMonkey. Hierbij doe je alles zelf, van het opstellen van de vragenlijst en het versturen tot het analyseren van de resultaten. Het voordeel hiervan is dat je zelf de controle houdt over het proces en dat het een stuk goedkoper is dan het laten uitvoeren door een bureau. Het nadeel is dat je niet kunt profiteren van de kennis van daarvoor opgeleide onderzoekers, en dat je onderzoek minder onafhankelijk is. Je loopt daardoor het risico loopt om vermijdbare fouten te maken die de respons en de bruikbaarheid van je data kunnen drukken.

Waar Ervaringwijzer anders werkt

Voor een jaarlijkse of doorlopende tevredenheidsmeting ligt dat anders. Je wilt hierin de expertise van een onderzoeksbureau, maar om zo'n onderzoek steeds opnieuw uit te besteden aan een onderzoeksbureau kijk je naar snel oplopende kosten. Tegelijkertijd is het handmatig organiseren van een terugkerend onderzoek iets waar de gemiddelde kwaliteitsmedewerker weinig tijd voor heeft.

Ervaringwijzer combineert hierin het beste van beide werelden. Wij zijn zowel platform als onderzoeksbureau, en dat betekent dat je zelf kiest hoeveel je uit handen geeft. De vragenlijst zelf opstellen en versturen, of het hele onderzoek door ons laten uitvoeren terwijl je via het platform blijft meekijken. Beide kan met dezelfde ondersteuning op de achtergrond.

Het grootste verschil zit in wat er tijdens het onderzoek gebeurt, niet pas erna. Resultaten komen binnen zodra er wordt ingevuld, in plaats van pas bij de eindrapportage. Zie je in de eerste week dat de respons bij een bepaald team of een bepaalde locatie achterblijft, dan kun je daar nog tijdens de looptijd op inspelen. Bij een traditioneel traject waarbij de resultaten pas na sluiting zichtbaar worden, is dat moment allang voorbij.

Hierdoor geniet je van de transparantie en controle van een platform, maar met de expertise van een onderzoeksbureau.

Wanneer een bureau toch de betere keuze is

Wij willen ook eerlijk zijn in wanneer wij de minder goede keuze zijn. In de rol van onderzoeksbureau kan Ervaringwijzer in principe alles wat een traditioneel onderzoeksbureau ook kan, zoals vragenlijsten versturen, rapportages maken, pulsemetingen, telefonische enquêtes en diepte-interviews. Wat we doen, doen we goed. Het enige verschil zit hem in de uitvoering op schaal.

Grote evaluaties of verkennende onderzoeken waarbij er een onderzoeksteam aan te pas komt om panels en focusgroepen te organiseren, gecombineerd met adviezen waar een consultancybureau al een grote kluif aan zou hebben. Dat is voor ons kleine team soms lastig te combineren met ons werk voor andere klanten. In dat geval is de keuze voor een groot onderzoeksbureau een betere keuze. Deze bedrijven hebben vaak de mankracht die nodig is om zo'n groot en veelomvattend onderzoek snel uit te voeren. Dat zie je ook vaak terug in de prijzen die voor zo'n onderzoek worden gevraagd.

Waar wij wel de beste keuze zijn: metingen waarbij je een grote groep mensen hetzelfde vraagt en de resultaten wilt vergelijken, en dit het liefste doorlopend of terugkerend wilt doen. Of als je een grote organisatie bent met verschillende partners en je één centrale aanpak zoekt voor meerdere onderzoeken. Wij helpen organisaties dit vanaf de start goed op te zetten, en bieden hen tussendoor al het inzicht wat je bij een platform ook krijgt. Je ziet dit bovendien terug in de prijs en de korte doorlooptijd: onze klanten hebben gemiddeld zeven weken doorlooptijd voor één onderzoek en betalen hetzelfde als voor een platform waar ze alles zelf moeten doen.

{{cta}}