Wat maakt een vragenlijst echt goed?

Of je nu cliënttevredenheid meet, medewerkerstevredenheid onderzoekt of beleidsonderzoek doet: je wilt resultaten waar je écht iets mee kunt. Maar hoe kom je daar? Het fundament van elk betrouwbaar onderzoek is een goede vragenlijst. Een slechte vragenlijst leidt namelijk tot lage respons, frustratie bij respondenten en resultaten waar je niet op kunt bouwen.

Lees hieronder de kenmerken van een echt goede vragenlijst.

De beste vragenlijst…

… is kort en krachtig

Een te lange vragenlijst leidt tot lagere respons, want niemand zit te wachten op een ellenlange lijst met vragen. Respondenten haken af of vullen lukraak antwoorden in als ze vermoeid raken. Beperk je vragenlijst tot maximaal 15 vragen. Elke vraag moet daarbij een doel hebben: stel dus alleen vragen waarvan je weet wat je met het antwoord doet.

… is duidelijk en goed gestructureerd

Een goede vragenlijst heeft een logische opbouw. Groepeer vragen per onderwerp of volg de chronologische volgorde van bijvoorbeeld een behandeling. Zo snapt de respondent de context van de vragen beter en is de kans groter dat je complete en relevante antwoorden krijgt. Daarbij maak je op deze manier de grootste kans dat je vragenlijst tot het einde wordt ingevuld.

…past bij je doelgroep

De taal die je gebruikt moet aansluiten bij je doelgroep. Voor een jongerenonderzoek gebruik je andere woorden dan voor een ouderenpanel. Bij een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) kun je sector-specifieke terminologie gebruiken. Dat laat zien dat je je medewerkers serieus neemt.

…wordt op het juiste moment aangeboden

Een vragenlijst versturen op het juiste moment maakt een wereld van verschil. Vraag bijvoorbeeld feedback over de intake binnen 48 uur na het eerste contact, als de ervaring nog vers is. Wil je de ervaringen over de omgeving van je respondenten weten? Verstuur je vragenlijst dan een paar weken of maanden na een wijziging of implementatie. Bij een cliënttevredenheidsonderzoek is het slim om de vragenlijst te versturen binnen 24-48 uur na ontslag of binnen een week na de laatste zorgsessie.

…is inclusief

Een goede vragenlijst is voor iedereen toegankelijk. Dit betekent dat mensen de vragenlijst op verschillende manieren moeten kunnen ontvangen en invullen - digitaal, op papier of zelfs telefonisch als dat nodig is. Denk ook aan respondenten met een (visuele) beperking: een voorleesfunctie voor slechtzienden, voldoende kleurcontrast voor mensen met kleurenblindheid, of eenvoudige taal (B1-niveau) voor laaggeletterden.

…heeft ruimte voor eigen inbreng

Naast gesloten vragen is het waardevol om respondenten de ruimte te geven voor eigen inbreng. Dit kan aan het eind van de vragenlijst of bij meerkeuzevragen met de optie 'anders, namelijk...'. Open vragen leveren vaak de meest concrete verbeterpunten op en geven waardevolle informatie die verder gaat dan cijferbeoordelingen.

Let op: beperk open vragen tot maximaal 2-3 per vragenlijst. Teveel open vragen verlaagt de respons aanzienlijk.

…maakt vergelijkbaarheid mogelijk

Voor grotere organisaties is het slim om vragenlijsten te maken die herbruikbaar zijn voor meerdere locaties, afdelingen of teams. Zo kun je resultaten vergelijken en leren van elkaars successen. Dit betekent wel dat je vragenlijst algemeen genoeg moet zijn zonder de specifieke context uit het oog te verliezen. Daarom is het extra belangrijk dat je vragenlijst een goede en makkelijk te volgen structuur heeft, zoals eerder genoemd bij 'duidelijk en goed gestructureerd’.

…biedt de mogelijkheid om op te volgen

Geef respondenten de optie om verder in gesprek te gaan. Bijvoorbeeld door een contactaanvraag te implementeren aan het einde van je vragenlijst. Dit kan leiden tot waardevolle verdiepingsgesprekken die je anders zou missen.

Let op: vraag alleen om contact als je daadwerkelijk binnen 5 werkdagen kan reageren. Een contactverzoek dat in het niets verdwijnt is voor de respondent erg frustrerend.

Hoe Ervaringwijzer je helpt

Ons platform is specifiek gebouwd voor professionals in zorg en publieke sector die betrouwbaar onderzoek willen doen. Zo maak je in Ervaringwijzer de beste vragenlijst:

• In de vragenlijst-editor van het platform kan je gemakkelijk met onderdelen structuur aanbrengen binnen je vragenlijst. Zo weet de respondent precies welk onderwerp wanneer wordt bevraagd.
• Bouw een vragenlijst-bibliotheek met herbruikbare sjablonen voor verschillende teams en locaties. Vergelijk resultaten in één dashboard en identificeer de beste vraagstellingen direct. Bij het maken van sjablonen kan je gebruik maken van vragenlijsten die door andere organisaties zijn gedeeld, om zo van elkaars aanpak te leren.
• Vragenlijsten zijn beschikbaar in elke taal. Standaard elementen, zoals knoppen, zijn in meerdere talen beschikbaar. Voor nieuwe talen verzorgen wij de vertaling van deze standaardelementen. Voor de inhoud van je eigen vragenlijst kun je gebruik maken van onze vertaalservice waarbij een erkend vertaalbureau jouw vragen, toelichtingen en antwoordopties professioneel vertaalt.
• Implementeer een contactaanvraag aan het einde van de vragenlijst, zodat respondenten kunnen aangeven dat ze willen dat je contact met ze opneemt.
• Krijg advies van onze onderzoeksexperts over vraagstelling, timing en analyse.
• Of kies voor volledige ontzorging: wij denken samen met jou de doelstellingen uit, regelen het versturen en maken jouw rapportage.

Zie je dit graag in actie? Boek een demo van 30 minuten en ontdek hoe jouw organisatie binnen een week kan starten met professionele vragenlijsten.

‍