1. Strategische context

1.1 Wat is de directe aanleiding voor dit onderzoek?

Hierbij kan je bijvoorbeeld denken aan:

• We zien signalen uit de organisatie waar we iets mee moeten
• Het is een wettelijke verplichting om te rapporteren over onze dienstverlening
• We willen de kwaliteit van onze dienstverlening verbeteren
• Er is een onderbouwing nodig om beleid richting hogerop te verantwoorden

1.2 Welke concrete vraag of vraagstuk willen we beantwoorden met dit onderzoek?

Denk aan:

• Wat is de ervaring van onze cliënten over de zorg die we leveren?
• Hoe ervaren onze medewerkers het werkgeluk?
• In hoeverre werken ingestelde processen naar behoren?
• Zijn onze klanten blij met de klachtenprocedure?

1.3 Welke beslissing(en) of vervolgstappen hangen af van de uitkomsten?

Bijvoorbeeld:

• Onze communicatie richting de cliënten
• Het beleid wat we gaan uitvoeren in onze gemeente
• Het uitvoeren van acties die de kwaliteit van onze dienstverlening verbeteren

2. Gewenste uitkomsten en vervolgstappen

2.1 Beschrijf de ideale situatie over 6-12 maanden: wat is er dan veranderd door dit onderzoek?

Denk bijvoorbeeld aan:

• De processen van aanmelding voor begeleiding is gestroomlijnder
• De communicatie richting cliënten is helderder
• Werknemers voelen zich veiliger om hun zorgen aan te geven bij hun leidinggevende
• Klantretentie is verbeterd omdat klanten zich meer gehoord voelen

2.2 Wie gaat er met de onderzoeksresultaten aan de slag?

Denk bijvoorbeeld aan functies of afdelingen binnen je organisatie. Hier kun je ook specifieke namen noemen: hoe concreter, hoe beter.

2.3 Welke concrete acties zouden er kunnen volgen uit de bevindingen?

Denk aan:

• Professionals uit de organisatie worden geïnstrueerd om vaker in te checken bij consulenten
• Processen worden herzien op efficiëntie
• De afdeling klantsupport wordt uitgebreid
• Er komen wekelijkse teamsessies waarin zorgen kunnen worden gedeeld

3. Doelgroep en omvang

3.1 Wie willen we bevragen?

Bijvoorbeeld:

• Medewerkers binnen je organisatie
• Klanten die een aankoop hebben gedaan of klacht hebben ingediend
• Cliënten die zorg ontvangen
• Ouders van kinderen die behandeld worden

3.2 Hoeveel respondenten verwachten we ongeveer?

Hiermee spreek je een verwachting uit over wie van de bevraagde respondenten daadwerkelijk antwoord gaat geven. Dit zegt iets over het responsgetal: als die lager uitvalt dan je hier hebt gedefinieerd, zou je naderhand kunnen kijken naar maatregelen om de respons te verhogen.

3.3 Zijn er eerder onderzoeken gedaan binnen onze organisatie?

Zo ja: Wat waren de ervaringen?

Bijvoorbeeld:

• Nee, we hebben nog nooit eerder een onderzoek uitgevoerd
• Ja, maar nog nooit dit vraagstuk
• Ja, toen kwamen we erachter dat onze medewerkers zich soms onveilig voelen op de werkvloer
• Ja, toen hebben we bevonden dat consulenten zich vaak niet aan de planning houden

4. Tijdlijn en frequentie

4.1 Wat is de gewenste planning?

Denk aan:

• Het onderzoek moet in maart klaarstaan en in april worden uitgestuurd
• We willen in juni naar de resultaten kijken
• In september willen we de verbeteringen uitgevoerd hebben

4.2 Is dit een eenmalig onderzoek of onderdeel van een cyclus?

Kies bijvoorbeeld uit deze opties:

• Eenmalig onderzoek
• Jaarlijks
• Halfjaarlijks
• Elk kwartaal
• Continu (meerdere keren per jaar, bijvoorbeeld elke keer als een cliënt een behandeling heeft afgerond)
• Anders

4.3 Zijn er externe deadlines of momenten waarop de resultaten beschikbaar moeten zijn?

Denk bijvoorbeeld aan:

• Jaargesprekken
• Strategiedag
• Rapportages

5. Verwachtingen en uitkomst

5.1 In welke vorm willen we de resultaten ontvangen?

Kies bijvoorbeeld uit:

• Dashboard
• Uitgebreid rapport
• Managementsamenvatting
• Presentatie
• Workshop
• Anders

5.2 Wie zijn de primaire ontvangers/gebruikers van de resultaten?

Denk aan:

• Beleidsmedewerkers
• Kwaliteitsmanagers
• Medewerkers

6. Praktische zaken

6.1 Wie zijn de belangrijkste stakeholders die we moeten betrekken?

Bijvoorbeeld:

• Beslissers
• Deelnemers van de vragenlijst
• Ontvangers van de resultaten

6.2 Zijn er gevoeligheden of aandachtspunten waar we rekening mee moeten houden?

Denk aan:

• Onze respondenten spreken niet altijd Nederlands
• Onze doelgroep is vaak niet digitaal bereikbaar
• De respondenten hebben een lichamelijke, visuele of verstandelijke beperking

6.3 Wat is onze ervaring met respons op eerdere vragenlijsten?

Bijvoorbeeld:

• Onze laatste vragenlijsten hadden minder respons dan verwacht
• We ervaren weinig enthousiasme om mee te doen bij onze doelgroep

Een strategisch en bruikbaar onderzoek opzetten met Ervaringwijzer

Als onderzoeksplatform en -bureau komen we vaak in contact met organisaties die het lastig vinden om een goed onderbouwde doelstelling voor hun onderzoek te formuleren. Ons team van experts kan hierin ondersteunen. Van het bepalen van de doelstelling en strategie voor het onderzoek tot de uitvoering ervan, binnen ons platform en in gesprek met onze professionals wordt elk onderzoek een succes.

Ervaringwijzer werkt al jaren met meer dan 120 organisaties samen om:

• Hun onderzoeken te centraliseren binnen één makkelijk platform
• Onderzoeken op te zetten die bruikbare inzichten opleveren
• Versturen en verwerken van onderzoeken
• Kwalitatief onderzoek uit te voeren, zoals interviews
• Uitgebreid en gedetailleerd rapporteren over de resultaten
• Te ondersteunen en begeleiden bij het implementeren van verbeteringen

Zo hebben wij bijvoorbeeld recent voor Stichting Laurens het jaarlijkse Generiek kompas onderzoek per brief uitgestuurd naar 5000 respondenten en de respons hiervan verwerkt. Anders dan traditionele onderzoeksbureaus zijn binnen ons platform de resultaten direct zichtbaar. Zo hoef je niet maanden te wachten op de uitkomsten. Dit maakt het mogelijk om opvallende signalen te spotten en bij te sturen terwijl het onderzoek nog loopt. En het behoudt voor jou als professional de eigen regie en controle, terwijl je tijd bespaart omdat ons team het grootste werk oppakt.

Wil je weten hoe je met Ervaringwijzer een bruikbaar onderzoek opzet en uitvoert? Ons team laat je graag in 30 minuten zien wat de mogelijkheden zijn. Boek een demo en we spreken elkaar snel!

‍