Kwaliteitslabel Sterk Sociaal Werk: wat het is, voor wie het geldt en hoe je eraan voldoet

Sociaalwerkorganisaties staan steeds vaker voor de vraag hoe ze kwaliteit aantoonbaar maken. Gemeenten die Wmo-diensten of welzijnsopdrachten aanbesteden, kijken bij de selectie van aanbieders naar kwaliteitsbewijzen. Een eigen rapportage is daarvoor te weinig, je hebt iets nodig dat door een onafhankelijke partij is getoetst.

Het Kwaliteitslabel Sterk Sociaal Werk is daarvoor ontwikkeld. Het is een branchekeurmerk voor sociaalwerkorganisaties, gemaakt door en voor de sector zelf. Wat houdt het precies in, voor wie is het relevant en welke stap onderschatten de meeste organisaties bij de voorbereiding? Dat lees je hieronder.

Wat is het Kwaliteitslabel Sterk Sociaal Werk?

Het label is ontwikkeld door Sociaal Werk Nederland, de brancheorganisatie voor sociaal werk in ons land, en wordt door hen beheerd. Het is opgebouwd uit drie onderdelen: vakmanschap, dienstverlening en organisatie en bestuur.

Dat vakmanschap voorop staat, is een bewuste keuze. ISO 9001 en HKZ richten zich primair op procesbeheersing en de manier waarop de organisatie is ingericht. Het Kwaliteitslabel Sterk Sociaal Werk gaat ook over de mensen die het werk uitvoeren: hun professionele kwaliteit, hun conformering aan de Beroepscode en de mate waarin de organisatie actief werkt aan hun ontwikkeling (bron: Sociaal Werk Nederland).

Het certificaat is twee jaar geldig. Na die periode volgt een nieuwe externe toetsing door een erkende certificerende instelling.

Voor wie is het bedoeld?

Het label is bedoeld voor sociaalwerkorganisaties actief in het sociaal domein: welzijnsorganisaties, organisaties voor maatschappelijk werk, buurtteams en andere aanbieders van sociaal werk. De meeste organisaties die het label halen, doen dit omdat gemeenten in aanbestedingen steeds vaker kwaliteitsbewijzen vragen.

Na het behalen van het label weet een gemeente dat jouw organisatie voldoet aan de kwaliteitsnormen van de branche en dat er elke twee jaar opnieuw een externe audit plaatsvindt. Dat geeft de inkopende gemeente houvast bij de gunning.

Sommige organisaties halen het label ook los van aanbestedingen. IMW Breda is een voorbeeld: zij gebruiken het al tien jaar als hulpmiddel om vakmanschap scherp te houden en medewerkers mee te nemen in kwaliteitsontwikkeling, niet als formaliteit (bron: Sociaal Werk Nederland).

ℹ️ We schreven eerder al over de aangetoonde waarde in het meenemen van je medewerkers bij kwaliteitsontwikkeling, zodat het keurmerk ook echt gaat leven in je organisatie.

Hoe behaal je het Kwaliteitslabel Sterk Sociaal Werk?

Hieronder lees je wat de eisen zijn voor het Kwaliteitslabel. Het label toetst langs drie assen (bron: Sociaal Werk Nederland):

Vakmanschap

Dit gaat over de professionele kwaliteit van medewerkers. Handelen conform de Beroepscode voor de sociaal werker, aantoonbare competentieontwikkeling en een organisatiecultuur die leren en reflectie stimuleert.

1. Aantoonbaar vakmanschap; competenties uit profiel sturen handelen.
2. Analytisch, reflectief en flexibel; levert maatwerk voor cliënten.
3. Ondernemend; speelt snel in op maatschappelijke vragen.
4. Streeft veiligheid en onbesproken gedrag altijd na.
5. Beroepsregistratie borgt vakmanschap en professionele ontwikkeling.

Dienstverlening

Dit richt zich op de kwaliteit van het aanbod en het contact met cliënten en bewoners. Dit is in de praktijk het onderdeel dat de meeste voorbereiding vraagt: de eis om structureel cliëntervaringen te meten en de uitkomsten terug te vertalen naar verbeteringen in de dienstverlening.

1. Maatschappelijke meerwaarde staat centraal in alles.
2. Klanten kunnen altijd terecht bij een klachtenregeling.
3. Maatwerk brengt meerwaarde voor individu én samenleving.
4. Periodiek onderzoek naar effectiviteit en verbetering dienstverlening.

Organisatie en bestuur

Dit gaat over governance: transparante verantwoording, goed bestuur en het strategisch borgen van kwaliteit in de bedrijfsvoering. Dit onderdeel sluit het meest aan bij de bekendere ISO-eisen.

Van de drie is dienstverlening de stap waar veel organisaties nog het meest moeten inrichten. Niet omdat het inhoudelijk ingewikkeld is, maar omdat een structurele aanpak voor cliëntervaringsonderzoek voor sommige organisaties nog geen standaard onderdeel is van de bedrijfsvoering.

1. Lerend en ondernemend; continu verbeteren als organisatie.
2. Samenwerken met stakeholders voor doelmatige dienstverlening.
3. Flexibel inspelen op maatschappelijke ontwikkelingen en context.
4. Bedrijfsvoering op orde: processen, financiën en verantwoording.
5. Transparant over kwaliteit: organiseren, borgen en leveren.
6. Professionals faciliteren in vakmanschap en uitvoering.
7. Cliëntenparticipatie: klanten praten mee en geven input.
8. Governance code W&MD: ondertekend en nageleefd.

Cliëntervaringsonderzoek is meer dan een jaarlijkse enquête

Het label vraagt geen eenmalige meting. Het gaat om een systematische aanpak: periodiek meten, resultaten analyseren en aantonen dat je de uitkomsten gebruikt om te verbeteren. Dat is een andere vraag dan het eens per jaar versturen van een enquête.

Concreet betekent het: je hebt een methode nodig om cliënten te bereiken en te bevragen, een manier om de data te verwerken en te analyseren, en een manier om de uitkomsten terug te koppelen aan de organisatie en te documenteren voor de audit.

Een aandachtspunt in het sociaal domein is de diversiteit van de doelgroep. Veel sociaalwerkorganisaties werken met mensen met uiteenlopende achtergronden, taalniveaus en leefsituaties. Een digitale vragenlijst in standaard Nederlands is voor die doelgroep niet altijd afdoende. Hoe je ook anderstalige cliënten bereikt, is een methodologische keuze die je het best bij de opzet maakt.

ℹ️ Lees meer in onze blog over het bereiken van meertalige respondenten.

Hoe helpt Ervaringwijzer bij het halen van het keurmerk?

Ervaringwijzer ondersteunt sociaalwerkorganisaties bij het inrichten van cliëntervaringsonderzoek dat aansluit bij wat het Kwaliteitslabel vraagt.

Specifiek kun je met ons aantonen dat je een ontwikkelende en lerende houding als organisatie hebt die zich continu verbetert, transparant is over hoe je kwaliteit organiseert, borgt en levert, én periodiek de resultaten voor de klant/cliënt onderzoekt om je dienstverlening te verbeteren.

Bonus: met Ervaringwijzer wordt óók impact meten makkelijk. Je meet dan niet alleen hoe tevreden mensen zijn, maar ook wat je dienstverlening oplevert. Zo laat je in één beweging zien waar je staat én wat je verbetert. Handig richting audit, gemeenten en interne sturing.

• Snel en makkelijk vragenlijsten opzetten binnen het digitaal platform
• Kennisbank met gevalideerde vragenlijsten voor jouw type dienstverlening, uiteraard op maat te maken
• Veelzijdige verstuurmethodes als e-mail, brief, sms, WhatsApp, QR-code, live op de tablet of telefoon en automatisch via een koppeling met jouw systeem
• Voldoet aan AVG-normen voor privacy en WCAG-normen voor toegankelijkheid
• Direct en real-time inzicht in resultaten voor methodologische verantwoording bij de externe audit, uitgesplitst op team, afdeling, locatie of vorm van dienstverlening

Wil je weten hoe Ervaringwijzer aansluit op wat jouw organisatie al heeft, of hoe je cliëntervarings- of impactonderzoek structureel inricht voor het Kwaliteitslabel? Neem contact op via https://www.ervaringwijzer.nl/demo en we denken mee.