Wat is ZorgkaartNederland?

ZorgkaartNederland is een initiatief van de Patiëntenfederatie Nederland. Sinds eind 2009 bestaat de site om relevante, objectieve informatie over de kwaliteit van zorg per aanbieder inzichtelijk te maken. Mensen die zorg hebben gehad bij een aanbieder, kunnen anoniem een waardering achterlaten. Zo ontstaat de mogelijkheid om te vergelijken tussen zorgaanbieders. Het helpt mensen met een zorgvraag om een weloverwogen keuze te maken voor een aanbieder die past bij hun wensen en behoeften.

ZorgkaartNederland is aangemerkt als Dienst Algemeen Economisch Belang en krijgt daardoor subsidie van het ministerie van VWS. Daarnaast wordt het platform bekostigd uit de verkoop van pakketten en datacontracten. Als je als zorgaanbieder een betaald pakket afsluit bij ZorgkaartNederland, krijg je bijvoorbeeld een seintje als er een nieuwe waardering is geplaatst en kun je je eigen logo op het profiel uploaden. Het heeft geen invloed op de algemene waardering van je instelling of je plek in de zoekresultaten en het geeft geen inzicht in contactgegevens van waardeerders. Verder is het gebruik van ZorgkaartNederland gratis voor iedereen.

Onafhankelijke en doorgeleverde waarderingen

Er zijn twee manieren waarop waarderingen op ZorgkaartNederland terecht kunnen komen: ten eerste kunnen cliënten en patiënten die zorg hebben gehad een waardering achterlaten op het profiel van de zorgaanbieder. Een andere manier is dat de zorgaanbieder de resultaten van de cliëntervaringsonderzoeken doorlevert aan ZorgkaartNederland, of dit via een meetbureau als Ervaringwijzer laat doen.

Waarom doorleveren aan ZorgkaartNederland?

Het gebruik van ZorgkaartNederland heeft een aantal grote voordelen, voor zowel de zorginstelling als de potentiële of huidige cliënten.

• Het is de grootste onafhankelijke vergelijkingssite voor de zorg. In vergelijking met andere vergelijkingssites is het voor jou als zorgaanbieder dus logischer om naar dit platform de waarderingen door te leveren. ZorgkaartNederland scoort ook hoog in de resultaten van zoekmachines. Als iemand dus zoekt op Google naar een zorgvergelijker, is de kans groot dat diegene op de site van ZorgkaartNederland terecht komt.
• Het faciliteert openheid. Door mee te doen met ZorgkaartNederland werk je mee aan een transparant klimaat waarin informatie over de kwaliteit van zorg zichtbaar wordt.
• Het laat zien dat je feedback belangrijk vindt. Door mee te doen met ZorgkaartNederland laat je zien dat je open staat voor feedback en dat je transparant bent over de uitkomsten ervan. Dit wordt jou als zorgaanbieder vaak in dank afgenomen. Vaak is de feedback overigens ook positief: op de site van ZorgkaartNederland is 85% van de waarderingen voor zorginstellingen positief, tegenover 91% van de waarderingen voor individuele zorgverleners (bron).
• Vergelijking met andere zorgaanbieders wordt mogelijk. Hoe meer zorgaanbieders meedoen en hun waarderingen doorleveren, hoe makkelijker het wordt om jouw score als zorgaanbieder te vergelijken en te verbeteren waar nodig.
• Het zorgt dat cliënten een weloverwogen keuze kunnen maken. Niet alleen is dit ontzettend fijn voor de cliënt, maar ook gunstig voor de zorgaanbieder: stel, een cliënt kiest ongeïnformeerd voor een zorgaanbieder. Later blijkt het geen match, omdat de behoefte van de cliënt niet aansluit bij de dienstverlening van de zorgaanbieder. Later kan deze cliënt in het CEO of op ZorgkaartNederland de zorgaanbieder negatief beoordelen. Dat beïnvloedt hoe de zorg van de aanbieder wordt gezien, terwijl dat niet een realistisch beeld is van de daadwerkelijke zorgkwaliteit. Doorleveren aan ZorgkaartNederland voorkomt dit, omdat er simpelweg meer waarderingen worden gegeven. Dit biedt meer informatie aan de cliënt, waardoor er dus een beter overwogen keuze gemaakt kan worden.
• De waarderingen zijn anoniem en worden geverifieerd. Waarderingen die op ZorgkaartNederland verschijnen, worden vooraf altijd door de redactie gecontroleerd. Bij het doorleveren van waarderingen uit je PREM- of Generiek kompas-onderzoek aan ZorgkaartNederland, moet je altijd een contactgegeven van de respondent meesturen. Zo kan de redactie eventueel contact opnemen om de waardering te verifiëren. Dat contactgegeven verschijnt nooit op de website, en zo blijven de waarderingen anoniem.
• Het helpt je met je profilering als zorgaanbieder. Door op het profiel van jou als zorgaanbieder informatie als specialismen, unieke aanpak of keurmerken toe te voegen, geef je een beter beeld van wat er verwacht kan worden van jouw dienstverlening. Je kunt ook praktische informatie als openingstijden of social media kanalen toevoegen.

Wat komt er kijken bij het doorleveren?

Nu je weet waarom je kunt kiezen om de resultaten van het cliëntervaringsonderzoek door te leveren, is het belangrijk om de haken en ogen te vermelden. Er komt namelijk best wat kijken bij het aanleveren.

Sinds september 2025 heeft ZorgkaartNederland de regels voor het doorleveren van resultaten verscherpt. Dit komt omdat er in de jaren ervoor veel kritiek kwam op de fraudegevoeligheid van het platform (bron: FollowTheMoney en Skipr). Elke waardering wordt nu streng gecontroleerd door de redactie.

Bij het doorleveren betekent dat dat een waardering alleen geverifieerd kan worden als deze aan alle voorwaarden voldoet:

• De cliënt heeft zelf de beoordeling gegeven, dus niet iemand van de zorginstelling of een naaste;
• Er moet toestemming worden gegeven door de cliënt om het antwoord door te mogen leveren;
• Er moet een contactgegeven worden meegestuurd, bijvoorbeeld een e-mailadres of telefoonnummer;
• Bij de PREM- of Generiek kompas-onderzoeken moet minimaal 4 van de 10 cijfervragen zijn ingevuld;
• De waarderingstekst (wat gaat er goed, wat kan er beter?) mag niet leeg zijn;
• Het moet duidelijk zijn voor welke locatie het antwoord is geschreven.

Deze aangescherpte regels zorgen voor een aantal extra stappen. We beschrijven hieronder wat dit betekent voor jou als zorgorganisatie.

• Het doorleveren kost veel administratie. Er moet worden voldaan aan alle bovengenoemde voorwaarden om geverifieerd te worden. Als zorgaanbieder moet je dus de resultaten goed filteren op deze voorwaarden. Daarnaast is het nodig dat de resultaten in het juiste format worden aangeboden middels een koppeling met het systeem van ZorgkaartNederland. Afhankelijk van het aantal resultaten dat je hebt, kan het organiseren hiervan jouw team veel tijd kosten. Deze tijd kan beter worden besteed aan het verbeteren van de zorg. Een oplossing hiervoor is om de doorlevering uit te besteden aan een meetbureau als Ervaringwijzer. Dan wordt het doorleveren door ons opgepakt en kost het jouw team geen tijd meer.
• Veel beoordelingen zijn niet geldig. Door de strenge regels kun je uiteindelijk misschien minder waarderingen aanleveren dan je had verwacht. Een waardering is bijvoorbeeld niet geldig als er wel toestemming is gegeven, maar geen contactgegeven is ingevuld. Of: er is toestemming gegeven en een contactgegeven ingevuld, maar de waarderingstekst is leeg. Uit onze eigen ervaring met het doorleveren volgens de regels van ZorgkaartNederland blijkt vaak dat meer dan de helft van de resultaten niet geldig zijn. Als zorgaanbieder moet je dus nagaan in hoeverre de tijd die het kost om geldige beoordelingen te verzamelen, genoeg oplevert.
• Het kan de anonimiteit van het onderzoek beïnvloeden. Als het cliëntervaringsonderzoek anoniem is, maar in dezelfde vragenlijst wordt om een e-mailadres of telefoonnummer gevraagd voor doorlevering aan ZorgkaartNederland, kan dit ervoor zorgen dat de cliënt twijfels krijgt over diens daadwerkelijke anonimiteit bij het invullen van het onderzoek. Dit kan ervoor zorgen dat minder cliënten meedoen en je dus lagere respons krijgt. Of dat cliënten niet eerlijk durven te zijn en de resultaten minder realistisch zijn voor je organisatie. We hebben ook gezien dat cliënten wel meedoen met het onderzoek, maar geen contactgegeven achter durven te laten. In dat geval is de waardering ongeldig en zijn er minder waarderingen om door te leveren.
• Het zorgt voor een langere vragenlijst. De extra vragen voor ZorgkaartNederland aan het einde van de vragenlijst zorgen ervoor dat deze langer wordt, en het dus langer duurt om mee te doen aan het onderzoek. Je loopt dan het risico dat cliënten de vragenlijst niet afmaken en je eindigt met een lager responsgetal. Ga dus na of het aantal vragen in de vragenlijst inclusief de extra vragen voor ZorgkaartNederland de respons van het onderzoek kan beïnvloeden, en of je bereid bent om dat risico te nemen.
• Het vermindert de vrijheid van waarderingen over jouw zorg. De waarderingen moeten op een bepaalde manier aangeleverd worden en worden op een bepaalde manier laten zien op de site van ZorgkaartNederland. Dat kan anders zijn dan hoe jij als zorgaanbieder een waardering over jouw organisatie wilt laten zien. De criteria voor een waardering wordt door ZorgkaartNederland bepaald en daar moeten alle zorgaanbieders zich aan houden. Dat geeft consistentie, maar zorgt er ook voor dat zorgaanbieders minder invloed hebben op hoe de informatie over de kwaliteit van hun zorg wordt gepresenteerd.
• Het is lastig te weten of het nieuwe cliënten oplevert. Voor verantwoording kan het belangrijk zijn te vermelden hoeveel cliënten daadwerkelijk voor jouw organisatie kiezen door wat ze hebben gelezen op ZorgkaartNederland. Dit kan je als vraag opnemen in een volgend cliëntervaringsonderzoek of bij een intake, maar is verder lastig te meten. Daardoor is het niet direct concreet te verantwoorden wat de tijd en administratieve lasten van het doorleveren oplevert voor je organisatie. Het is goed om hier rekening mee te houden.

Meting en doorlevering uitbesteden aan een meetbureau

Meetbureaus kunnen het grootste werk van het meten en doorleveren aan ZorgkaartNederland voor je oppakken. Dit bespaart jou als zorginstelling tijd en administratief werk. Ervaringwijzer is een van de erkende meetbureaus die is aangesloten bij ZorgkaartNederland, wij kunnen de resultaten van jouw cliëntervaringsonderzoek dus doorleveren.

Het kiezen voor meten en doorleveren via een meetbureau als Ervaringwijzer heeft veel voordelen: zo kunnen onze experts het hele proces vormgeven op basis van jouw wensen en behoeften. Zonder extra werk voor jouw organisatie zorgen wij ervoor dat jouw profiel op ZorgkaartNederland een groot aantal geverifieerde waarderingen krijgt, waardoor de informatie over jouw zorgverlening beter aansluit op de werkelijkheid. We kunnen ook alle resultaten analyseren in een uitgebreide rapportage, zodat je direct bruikbare inzichten krijgt.

Voor de paramedie is het bovendien verplicht om een meetbureau in te schakelen om de PREM-resultaten door te kunnen leveren aan ZorgkaartNederland (bron).

Aan veel meetbureaus kun je de meting én de doorlevering laten uitbesteden. Op die manier ben je volledig ontzorgd en houd je tijd over voor het verbeteren van de zorg. In tegenstelling tot traditionele meetbureaus behoud je met Ervaringwijzer zelf de controle: binnengekomen resultaten zijn direct zichtbaar in ons gebruiksvriendelijke dashboard, zonder maanden te hoeven wachten op een update.

Wil je weten hoe het opzetten of doorleveren van de resultaten van een cliëntervaringsonderzoek in jouw situatie georganiseerd kan worden? We kijken gerust en vrijblijvend met je mee. Klik hier om direct een afspraak van 30 minuten te maken.