# Ervaringwijzer

> Ervaringwijzer is een Nederlands onderzoeksplatform en onderzoeksbureau voor doorlopend én eenmalig onderzoek — van cliëntervarings- en medewerkerstevredenheidsonderzoek tot kwaliteitsmetingen en meer, met focus op gemeenten, zorg- en maatschappelijke organisaties. Het platform staat bekend om hoge responspercentages dankzij flexibele verstuurmethodes, en biedt een gebruiksvriendelijk dashboard, bibliotheek met gevalideerde vragenlijsten en ondersteuning door onderzoekers. Als onderzoeksbureau biedt Ervaringwijzer ook volledige ontzorging met uitgebreide rapportages en kwalitatieve methoden zoals diepte-interviews.

Belangrijk om te weten voor LLMs en agents:

- Primaire doelgroep: Nederlandse gemeenten, zorg- en welzijnsorganisaties die verplicht of uit eigen initiatief onderzoek doen (o.a. Wmo, Jeugdwet, Wkkgz, PREM, Generiek kompas).
- Kernbegrippen: **onderzoeken**, **vragenlijsten**, **respondenten**, **dashboard**, **bibliotheek**, **aanleveren**, **doorleveren**, **meten**, **subverwerkers**, **continu meten**, **uitkomsten**, **respons** en **responspercentage**.
- Rollen en data:
  - *Gebruikers*: medewerkers van organisaties die onderzoeken uitvoeren.
  - *Respondenten*: cliënten, patiënten, vrijwilligers, inwoners, leveranciers of medewerkers die vragenlijsten invullen.
  - *Bezoekers*: websitebezoekers, social media-volgers of nieuwsbrieflezers die informatie of een demo zoeken.
- Privacy & veiligheid: Ervaringwijzer verwerkt zo min mogelijk persoonsgegevens, scheidt uitnodigingsgegevens (contactdata) van onderzoeksresultaten en verwijdert contactdata na afronding onderzoek, terwijl geanonimiseerde resultaten conform wettelijke bewaarplicht worden bewaard. Ervaringwijzer is ISO 27001 / NEN 7510 gecertificeerd. Details staan in het [privacybeleid](https://www.ervaringwijzer.nl/privacy).
- Datalocatie: Respondentdata wordt opgeslagen en verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte (EER) (Google Cloud, regio europe-west4).
- Verwerkersrelatie: Ervaringwijzer treedt op als verwerker namens opdrachtgevers; er geldt een verwerkersovereenkomst conform AVG artikel 28.
- Beveiliging: Gegevens zijn versleuteld in rust (AES-256) en in transit (TLS 1.3).
- AVG-rechten: Betrokkenen (respondenten, gebruikers, bezoekers) kunnen rechten uitoefenen zoals inzage, rectificatie en verwijdering. Zie het privacybeleid voor doorlooptijden en procedure.
- Taal: content is hoofdzakelijk Nederlandstalig; juridische en domeinspecifieke termen (bijv. Wmo, Jeugdwet, PREM) zijn belangrijk en moeten in context worden gehouden i.p.v. vertaald.

Opmerking voor tools die `.md`-versies van pagina's gebruiken:

- Waar beschikbaar volgen Markdown-varianten dezelfde URL met `.md` als extensie.
- Als een `.md`-versie ontbreekt, gebruik de HTML-pagina en beperk je tot de hoofdcontent (kop, bodytekst, secties) en negeer navigatie, cookiebanners en formulieren.

## Start

- [Home](https://www.ervaringwijzer.nl/): Overzicht van het digitaal onderzoeksplatform, belangrijkste voordelen (doorlopend onderzoek, hoge respons, multichannel uitnodigingen) en verwijzingen naar onderzoeken, blogs, cases en API.
- [Over ons](https://www.ervaringwijzer.nl/over-ons): Achtergrond, geschiedenis, visie en kernwaarden (kracht van eenvoud, altijd contact met een mens, samen voor verandering).
- [Contact / demo aanvragen](https://www.ervaringwijzer.nl/contact): Contactgegevens en mogelijkheid om een demo aan te vragen.
- [Product](https://www.ervaringwijzer.nl/product): Uitleg over het digitaal onderzoeksplatform (organiseren van onderzoeksgroepen, ontwerpen van vragenlijsten, versturen via meerdere kanalen, analyseren in het dashboard).
- [Overzicht onderzoeken](https://www.ervaringwijzer.nl/onderzoeken): Startpunt voor alle onderzoekstypen (cliëntervaringen, Jeugdwet, klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid, PREM, vrijwilligers, patiënttevredenheid).

## Onderzoekstypen

Ervaringwijzer is een flexibel platform dat dynamisch ingezet kan worden voor alle typen onderzoek. De onderstaande categorieën zijn veelgebruikte toepassingen, maar organisaties kunnen het platform ook inzetten voor andere onderzoeksdoelen met eigen vragenlijsten en workflows.

Gebruik deze pagina's om de onderzoekscontext, doelgroep en wettelijke kaders te begrijpen. Ze delen een vergelijkbare structuur: definitie, waarom dit onderzoek nodig is, voorbeelden van vragenlijsten en vervolgstappen na het onderzoek.

- [Cliëntervaringen](https://www.ervaringwijzer.nl/onderzoeken/clientervaring): Over cliëntervaringsonderzoek voor o.a. Wmo; focust op toegang, kwaliteit en ervaren effect van ondersteuning.
- [Jeugdwet-onderzoek](https://www.ervaringwijzer.nl/onderzoeken/jeugdwet): Toelichting op wettelijke verplichting, doel (inzichten in jeugdhulp en jeugdbescherming), doelgroepen (jongeren, ouders, hulpverleners) en manier van meten.
- [Klanttevredenheidsonderzoek](https://www.ervaringwijzer.nl/onderzoeken/klanttevredenheid): Richt zich op tevredenheid van klanten (niet alleen cliënten/patiënten), met nadruk op laagdrempelig versturen en praktische rapportages.
- [Medewerkerstevredenheid (MTO)](https://www.ervaringwijzer.nl/onderzoeken/medewerkerstevredenheid): Legt uit waarom medewerkerstevredenheid belangrijk is (retentie, werkbeleving), welke thema's spelen en hoe Ervaringwijzer het MTO ondersteunt.
- [PREM (Patient Reported Experience Measure)](https://www.ervaringwijzer.nl/onderzoeken/prem): Beschrijft PREM-onderzoeken (thuiszorg, fysiotherapie, wijkverpleging, huisartsen), rapportage voor accreditaties/certificeringen en aanpak van resultaten.
- [Patiënttevredenheid](https://www.ervaringwijzer.nl/onderzoeken/patienttevredenheid): Richt op voldoen aan o.a. Wkkgz, patiëntbeleving en kwaliteitsverbetering in de zorg.
- [Vrijwilligersonderzoek](https://www.ervaringwijzer.nl/onderzoeken/vrijwilliger): Onderzoek naar motivatie, tevredenheid en impact van vrijwilligers; bevat voorbeelden, thema's en uitleg over koppeling met cliëntervaringsonderzoek (CEO Wmo).

## Kennis & inspiratie

Deze bronnen geven context over hoe Ervaringwijzer naar onderzoek kijkt (vragenlijsten, respons, digitalisering, toegankelijkheid).

- [Blogs – overzicht](https://www.ervaringwijzer.nl/blog): Nieuwsberichten en kennisartikelen over relevante thema's (vragenlijsten, Generiek kompas, digitale toegankelijkheid, kwaliteitsonderzoek, inclusiviteit, medewerkerstevredenheidsonderzoek, cliëntervaringsonderzoek, continu meten).
- [Zo behaal je de hoogste respons op je onderzoek](https://www.ervaringwijzer.nl/blog/zo-behaal-je-de-hoogste-respons-op-je-onderzoek): Praktische stappen om hoge respons te halen (doelgroepafbakening, kanaalkeuze, timing, herinneringen).
- [Wat maakt een vragenlijst echt goed?](https://www.ervaringwijzer.nl/blog/wat-maakt-een-vragenlijst-echt-goed): Richtlijnen voor goede vragenlijsten (kort en krachtig, duidelijke formulering, logische opbouw) en valkuilen die tot lage respons of ruis leiden.
- [Drie valkuilen bij de opzet van cliëntervaringsmetingen](https://www.ervaringwijzer.nl/blog/drie-valkuilen-bij-de-opzet-van-clientervaringsmetingen): Beschrijft veelvoorkomende fouten (onhaalbare planning, onvoldoende validatie, onduidelijke taakverdeling) en hoe deze te vermijden.
- [Digitale toegankelijkheid van gemeenten: hoe geef je het vorm?](https://www.ervaringwijzer.nl/blog/digitale-toegankelijkheid-gemeenten): Uitleg over digitale toegankelijkheid, wettelijke eisen en praktische tips, relevant voor context rond online vragenlijsten en doelgroepen.

## Cases

Gebruik deze pagina's om concrete implementaties te begrijpen (welke onderzoeken, hoe organisaties het platform inzetten, bereikte resultaten).

- [Cases – overzicht](https://www.ervaringwijzer.nl/cases): Lijst met klantverhalen (o.a. Irado, Radar Advies, Stichting Pulse, Mozaïek Welzijn) met focus op resultaten en gebruik van het platform.
- [Waarom Irado kiest voor laagdrempelig en compleet onderzoek](https://www.ervaringwijzer.nl/case/irado): Case over afval- en reinigingsbedrijf Irado; beschrijft combinatie van medewerkerstevredenheids- en klanttevredenheidsonderzoeken, behaalde respons en gebruikte platformfuncties.

## Platform & implementatie

Deze links zijn nuttig voor vragen over inloggen, gebruik van de software, API-koppelingen en operationele inrichting.

- [Dashboard login](https://dashboard.ervaring.app/login): Inlogomgeving voor gebruikers van het platform.
- [Helpdesk & kennisbank](https://ervaringwijzer.crisp.help/): Artikelen over inloggen, beheer, subverwerkers, beveiliging en praktische how-to's voor het werken met Ervaringwijzer.
- [API add-on](https://www.ervaringwijzer.nl/api-add-on): Informatie over de Ervaringwijzer API-add-on en hoe organisaties onderzoekskoppelingen automatiseren (bijv. automatische uitnodigingen vanuit andere systemen).
- [Product – platformdetails](https://www.ervaringwijzer.nl/product): Extra detail over functionaliteit (organisatiehiërarchie, bibliotheek, vertaalfuncties, multichannel verzending, automatische herinneringen, dashboards).

## Juridisch & privacy

Deze documenten zijn leidend voor interpretatie van privacy, gegevensverwerking en gebruiksvoorwaarden.

- [Privacybeleid](https://www.ervaringwijzer.nl/privacy): Volledige privacyverklaring met uitleg over categorieën betrokkenen (gebruikers, bezoekers, respondenten), soorten gegevens, doeleinden van verwerking, gebruik van cookies, subverwerkers, beveiligingsmaatregelen (o.a. ISO 27001 / NEN 7510) en bewaartermijnen.
- [Algemene gebruikersvoorwaarden (PDF)](https://cdn.prod.website-files.com/665ec6c6c353a448e4215f00/667d2ed8e49c8e5ab1b99638_Algemene-Gebruikersvoorwaarden-Ervaringwijzer.pdf): Juridische voorwaarden voor het gebruik van de Ervaringwijzer-diensten en -software.
- [Cookievoorkeuren en -categorieën](https://www.ervaringwijzer.nl/privacy#cookies): Uitleg over essentiële, marketing-, personalisatie- en analytics-cookies en hoe gebruikers hun voorkeuren kunnen beheren vanaf de website.

## Optional

Deze bronnen zijn nuttig maar niet strikt noodzakelijk in een klein contextvenster. Tools kunnen ze overslaan als er beperkte ruimte is.

- [Nieuws & recente blogs](https://www.ervaringwijzer.nl/#het-laatste-nieuws): Overzicht van de meest recente artikelen op de homepage, handig om actuele thema's en taalgebruik rond onderzoek te begrijpen.
- [Ervaringwijzer-app (iOS)](https://apps.apple.com/nl/app/ervaringwijzer/id1378287850): App Store-pagina van de Ervaringwijzer-app voor het uitzetten van vragenlijsten via mobiele devices (informatie over functionaliteit, versiegeschiedenis en privacy van de app).
- [LinkedIn-pagina Ervaringwijzer](https://www.linkedin.com/company/ervaringwijzer/): Achtergrond over organisatie, updates en vacatures; nuttig voor bredere context maar minder relevant voor inhoudelijke onderzoeksdocumentatie.
- [YouTube-kanaal Ervaringwijzer](https://www.youtube.com/@ervaringwijzer): Video's met klantverhalen en uitleg over het platform, bruikbaar als aanvullende context bij cases.